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Gustavo, fã dos Beatles no Brasil

Essa é a história do Gustavo Saldanha, paulistano, atualmente com cinco anos de idade.

Se você encontrar o Gustavo ao acaso, vai conhecer um menino tímido, com uma personalidade forte e jamais vai imaginar o que ele é capaz de fazer diante de um microfone, um baixo “Hofner” de papelão ou mesmo uma guitarra e violão de brinquedo. Até gaita ele já arriscou tocar. Através da lente do celular da sua mãe, lá está ele, um pequeno grande fã dos Beatles, que canta feliz canções do quarteto de Liverpool.

O Gustavo acorda cantando, brinca cantando, sua vida é praticamente um musical. Quando não está na escola, onde passa a maior parte do dia, gosta de usar seu tempo livre para cantar diante da TV, embalado pelas músicas do Beatles. É nesse momento que se solta e parece encontrar a felicidade e realização. Quando perguntado se ele quer ser famoso, subir em um palco e fazer um show, ele responde que não, parece que gosta de cantar sem muita ambição, talvez também por ser mais reservado e não gostar de se expor em público. O desejo dele é outro, muito difícil também de realizar, mas, para ele, não completamente impossível. Seu sonho é conhecer o Paul McCartney e ganhar um contrabaixo igual ao dele, Hofner, autografado pelo ídolo. Lamenta por não poder mais conhecer o quarteto todo, parece que gostaria de ter vivido naqueles anos em que os Beatles foram apresentados ao mundo e todos gritavam enlouquecidos quando cantavam suas canções.

A paixão do Gustavo não foi despertada em casa, mas sim na escola. Em maio de 2018 houve uma apresentação no dia das mães, para a qual ensaiaram algumas músicas dos Beatles. Desde então, ele se encantou por eles, suas músicas e histórias. Hoje sabe cantar ao menos dez músicas completas e trechos de várias outras, bem como conhece cada álbum e a ordem na qual algumas músicas aparecem neles. É algo que transcende sua idade e sem precedentes. Observa cada detalhe, os instrumentos o fascinam e sabe quais são utilizados em diversas canções. Desde o final de setembro seus pais decidiram, após conversarem com ele, eternizarem esses momentos mágicos em que canta e faz seus shows particulares, através da criação de uma conta para ele no Instagram (@beatles_alltogethernow), com a ideia de que um dia fosse visto pelo seu ídolo. Em pouco mais de um mês, já tem como seguidores diversos covers dos Beatles brasileiros e também de outros países, além do fã clube mais antigo da América Latina, o Revolution. Já recebeu elogios dizendo que será o futuro “sir Paul McCartney”, alguns já até o chamam de mini Beatle ou mini Paul. Apesar de se sentir lisonjeado, quer mesmo conhecer seu ídolo e poder tocar um instrumento de verdade, para o seu público fiel, que não perde um show na sala de sua casa.

 

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Como fidelizar os clientes em tempos de crise?

 

Vender mais para o mesmo cliente pode ser a melhor estratégia para garantir que as metas sejam batidas, principalmente, em tempos de crise econômica. É fato que nesses períodos tanto as pessoas quanto as empresas arriscam menos, evitam novas compras de produtos e serviços, assim como deixam de buscar novos vendedores. Ou seja, o vendedor deve se agarrar aos seus clientes e batalhar para que eles ampliem o ticket médio, fatos que, claro, podem render indicações e novos contatos.

Segundo pesquisas de Fred Reichheld, criador do Net Promoter Score, índice que mede a lealdade do cliente, um aumento de 5% na retenção de clientes pode gerar melhoria de 25% a 75% nos lucros, principalmente se forem clientes estratégicos com muito potencial.

Mas quais métodos utilizar para fidelizar o cliente? Como evitar que ele fale mal da minha empresa? Um desses métodos é praticamente infalível: garantir um pós-venda de qualidade! Sempre digo que o pós-venda é a pré-venda da próxima venda. E, apesar da repetição de palavras, essa é mesmo a melhor definição para essa técnica, que é tão importante quanto o primeiro atendimento, quanto a venda em si. É um erro acreditar que uma negociação se encerra com a assinatura de um contrato ou quando o comprador deixa a loja. A venda precisa ser encarada apenas como o primeiro passo de uma parceria que pode durar muitos anos.

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