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Como fidelizar os clientes em tempos de crise?

 

Vender mais para o mesmo cliente pode ser a melhor estratégia para garantir que as metas sejam batidas, principalmente, em tempos de crise econômica. É fato que nesses períodos tanto as pessoas quanto as empresas arriscam menos, evitam novas compras de produtos e serviços, assim como deixam de buscar novos vendedores. Ou seja, o vendedor deve se agarrar aos seus clientes e batalhar para que eles ampliem o ticket médio, fatos que, claro, podem render indicações e novos contatos.

Segundo pesquisas de Fred Reichheld, criador do Net Promoter Score, índice que mede a lealdade do cliente, um aumento de 5% na retenção de clientes pode gerar melhoria de 25% a 75% nos lucros, principalmente se forem clientes estratégicos com muito potencial.

Mas quais métodos utilizar para fidelizar o cliente? Como evitar que ele fale mal da minha empresa? Um desses métodos é praticamente infalível: garantir um pós-venda de qualidade! Sempre digo que o pós-venda é a pré-venda da próxima venda. E, apesar da repetição de palavras, essa é mesmo a melhor definição para essa técnica, que é tão importante quanto o primeiro atendimento, quanto a venda em si. É um erro acreditar que uma negociação se encerra com a assinatura de um contrato ou quando o comprador deixa a loja. A venda precisa ser encarada apenas como o primeiro passo de uma parceria que pode durar muitos anos.

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Pavilhão Japonês: exposições abrem no dia 18 de fevereiro

Duas exposições simultâneas, uma de bonecos japoneses e outra de cerâmica, destacam as habilidades manuais (detalhe especial na cultura japonesa) e o dinamismo da troca cultural entre Brasil e Japão.

 

A exposição Hina Ningyo – A Arte dos Bonecos Japoneses reunirá centenas de bonecos usados durante o Hina Matsuri (Festival das Meninas) comemorado no dia 3 de março no Japão. A outra, sob o título Arte Craft – Cerâmica: Vivências & Harmonia, reunirá obras de 60 ceramistas brasileiros.

 

Os bonecos serão expostos no Salão Principal do Pavilhão, enquanto a mostra de cerâmica será montada na Sala de Exposição e na parte externa, no jardim, e também ao lado do lago – onde serão instaladas as obras de dimensões maiores. O evento prossegue até o dia 12 de março, com visitação pública às quartas, sábados, domingos e feriados, das 10h às 17h.

 

Hina Matsuri – Festival das Meninas

Exposição: Hina Ningyo – A Arte dos Bonecos Japoneses

Exposição: Arte Craft – Cerâmica: Vivências & Harmonia

 

Quando: 18/02 a 12/03/2017 (quartas, sábados, domigos e feriados)

Horário: das 10h às 12h / das 13h às 17h

Local: Pavilhão Japonês - Parque Ibirapuera - São Paulo – SP

(próx. do Museu AfroBrasil e Planetário)

Contribuição: R$ 10,00 (adultos) e R$ 5,00 (estudantes, crianças de 5 a 12 anos e idosos de 60 a 65 anos)

Informações: (11) 3208-1755

Um novo conteúdo a cada momento, boa leitura!

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